Sineo, Lille (France)

Et votre voiture brille...durablement

Saviez-vous qu’un lavage de voiture aux rouleaux consomme près de 200 L d’eau ? Et que les produits nettoyants habituels contiennent souvent des produits de synthèse toxiques ?

Sachant cela, les plus radicaux d’entre vous troqueront peut-être leur voiture contre un vélo. Les autres pourront se tourner vers des alternatives du type de celle proposée par Sineo, la première entreprise française de nettoyage de voiture sans eau et sans produits toxiques. Un modèle brillant, sur tous les plans.

L’équation de l’origine : canicule + persévérance => Sineo

Aussi étrange que cela puisse paraître, Sineo (« sans eau ») est née des effets de la canicule. Olivier Desurmont, le jeune P-DG fondateur, raconte : « Pendant la canicule de 2003, des arrêtés préfectoraux ont interdit les lavages de voiture. A l’époque, j’ai testé pour ma voiture un lavage sans eau que proposait un parking parisien. Le résultat était décevant, aussi bien en termes de qualité de service que de respect de l’environnement, les produits utilisés étant toxiques. C’est là que je me suis dit qu’il y avait une idée à creuser ». Aussitôt dit, aussitôt fait : en 2004, Olivier démissionne de son poste de cadre dans une grande entreprise, vend sa voiture, enfile un bleu de travail et devient laveur de voiture ! « J’ai nettoyé des voitures gratuitement, pour comprendre les attentes des clients. Je testais des produits de nettoyage dits « écologiques » que je me faisais livrer du monde entier. Mais aucun ne nettoyait vraiment efficacement ».   ; Un produit Sineo   Aucun produit écologique efficace n’existe sur le marché ? Qu’à cela ne tienne, Olivier, loin de se laisser abattre, entreprend de le…créer. « Avec l’aide de l’ADEME*, j’ai répertorié les labos de chimie verte, en France et à l’étranger. Je suis allé voir le meilleur et je leur ai proposé de créer un produit nettoyant écologique et efficace tout à la fois. Je n’avais pas d’argent à leur proposer, mais à force de persévérance, ils ont accepté de travailler avec Sineo. Et d’être payés plus tard ».  Après quelques mois de recherche et développement, les premiers produits 100% biodégradables, non toxiques et ne nécessitant pas d’eau sont prêts : ils sont fabriqués à base d’agrumes et d’huiles essentielles, une première sur le marché. Nulle part ailleurs dans le monde, il n’existe des produits à la fois totalement respectueux de l’environnement et efficaces.

Un lavage de voiture "3 en 1": sans eau, sans produits toxiques, par des personnes en réinsertion
Sineo propose un service de nettoyage de voiture de qualité, tout en étant vertueux sur les plans environnementaux et sociaux:

- Un service de qualité adapté aux attentes du marché: grâce à ces produits exclusifs, à une méthode de nettoyage rôdée et un équipement adapté, les voitures nettoyées ressortent rutilantes. « Certains clients ne reconnaissent pas leur voiture après le nettoyage », s’amuse Alexandra Salmon, la responsable opérations du centre Sineo de Lille.
Le must : comme il n’est pas nécessaire d’avoir une arrivée d’eau pour le lavage, Sineo peut se déplacer chez le client à la demande. Une souplesse qui plaît ! Ainsi, Sineo compte parmi ses clients les plus fidèles de grands concessionnaires automobiles, comme Ferrari. Le tout en offrant des prix abordables (les prestations démarrent à 15€).

- Un impact réduit sur l’environnement: 2L par lavage, c’est la quantité d’eau utilisée, qui inclut le nettoyage des lingettes utilisées pour appliquer les produits. Cette eau ne repart pas polluée, car les produits Sineo sont 100% biodégradables.

- Un engagement social fort : 80% des employés sont sous contrat dit de réinsertion professionnelle (CDD de 24 mois reconductible 2 fois max.). Anciens chômeurs longue durée, travailleurs handicapés ou jeunes en difficulté, auxquels l’entreprise donne une chance de réintégrer le monde du travail, l’objectif étant de tous les replacer avant la fin de leur contrat. Un tremplin professionnel autrement dit. Il est vrai que le métier s’y prête, car il s’apprend vite. Et « l’avantage du lavage de voiture pour retrouver une conscience professionnelle est que l’on peut en voir les résultats très rapidement », souligne Alexandra : «un préparateur expérimenté lave une voiture type Clio, intérieur et extérieur, en 2h ».



Ali, préparateur chez Sineo Lille

Encadrement professionnel (définition du projet professionnel, replacement), aide pour trouver un logement ou passer le permis de conduire, micro-crédit, suivi psychologique…Cette forte dimension sociale a valu à Sineo l’agrément d’entreprise d’insertion , et les aides financières qui vont avec (plus de 200k€ en 2007). « Ces aides couvrent l’effectif d’encadrement et le manque de productivité », nous explique Olivier.

Sineo, ça roule  
Après l’ouverture du premier centre à Lille en 2005 et de succursales, une première franchise a ouvert fin 2006 à Strasbourg. Aujourd’hui, on dénombre 14 sites Sineo (succursales et franchises confondues) et 15 ouvertures sont prévues en 2008. Sineo a décidé de se développer sur le mode de la franchise , car «c’est le propriétaire de la franchise qui réalise l’investissement initial (environ 100k€), hors de notre portée aujourd’hui. Nous aurions pu attendre d’avoir plus de fonds disponibles, mais nous voulions nous étendre vite pour contrer la concurrence », explique Olivier.
Aujourd’hui, le chiffre d’affaires total croît vite (70k€ en 2005, 600k€ en 2006, 3,5m€ en 2007 et 10m€ prévus en 2008) et les bénéfices sont au rendez-vous. Alors qu’il peinait à obtenir des crédits par sa banque aux débuts de l’aventure, Olivier est maintenant très courtisé par des investisseurs privés désireux d’entrer au capital. « On a dû opérer une augmentation de capital, j’avais le choix des actionnaires. J’ai choisi ceux qui étaient en phase avec la vision durable de Sineo ».

"La première entreprise d'insertion à dimension internationale"
Forte d’un capital renforcé (7,5m€), Sineo veille maintenant à se développer dans le respect de ses valeurs. Une gageure quand on fonctionne en réseau de franchises ? « J’ai la possibilité de rompre le contrat avec un franchisé qui ne respecterait pas le pacte Sineo », prévient Olivier, qui croule sous les demandes de franchises, 1500 demandes pour la France et 700 en Europe. « Du coup, je peux les sélectionner attentivement ». De toute façon, un encadrant social sera présent sur chaque site afin de veiller à la bonne application de la politique de réinsertion. Et chaque centre doit rendre des comptes aux organismes sociaux qui gèrent l’agrément d’entreprise d’insertion.
Sineo est aussi engagée dans une démarche de progrès continu : elle cherche à réduire encore plus son impact environnemental (notamment le nettoyage des lingettes actuellement fait en machine à laver) et à améliorer le taux de placement des employés.
Les défis à venir : « Vendre une gamme de produits de nettoyage automobile 100% biodégradables grand public ». Le lancement est prévu au printemps 2008. «Et devenir la première entreprise sociale internationale, en transposant le modèle Sineo dans d’autres pays, en Belgique dans un premier temps».

Entretien avec Alexandra Salmon, responsable commerciale du site Sineo Lille

« Ma première motivation, ce sont les sorties positives »   Son parcours : « J’ai commencé préparatrice (ceux qui nettoient les voitures), puis je suis passée chef d’équipe, chef du planning, puis assistante chef de centre et commerciale».   La réinsertion au niveau du centre de Lille : « Sur ce centre, il y a 30 préparateurs et 3 encadrants (dont une personne en charge de replacer les préparateurs en travaillant en partenariat avec des entreprises comme Auchan). Nous, ce qu’on suit de près ici, c’est le  taux de sortie positive, c’est  à dire sur un an, le pourcentage de préparateurs ayant trouvé un emploi à  la suite de leur passage chez nous. Notre objectif est d’atteindre 80%. Aujourd’hui, on en est à 55%. Mais ce n’est pas parlant tel quel, car quelqu’un qui reprend des études n’est pas compté comme sortie positive et beaucoup de préparateurs n’en sont qu’à leur première année chez Sineo, et trouveront un emploi plutôt pendant leur deuxième année. Les préparateurs sont payés au SMIC et ont une mutuelle prise en charge par Sineo (totalement pour les personnes isolées et partiellement pour les personnes vivant en famille (à hauteur de 66%)). L'insertion, ça n'est pas facile tous les jours: nous avons des problèmes d'absentéisme, de non respect des horaires...Il faut rester patient: se professionaliser, ça ne se fait pas en un jour...".   Quelle formation reçoivent les employés ?: « La formation pour devenir préparateur dure 3 semaines, et est à la fois théorique - la philosophie de l’entreprise, les produits utilisés … - et pratique- le mode opératoire de nettoyage d’une voiture.  C’est important que les préparateurs soient bien formés, parce qu’au-delà de l’aspect social, le client nous juge d’abord sur la qualité du nettoyage ».    Vos clients : qui sont-ils ? Pourquoi choisissent-ils Sineo? :« Les particuliers qui viennent chez nous cherchent à redonner un coup d’éclat à leur voiture avant la revente, souvent, cela leur permet de la revendre plus cher. Mais ils ne représentent que 25% de notre clientèle. Un autre quart est composé des collectivités, et les 50% restants sont des professionnels. Ils ont été conquis par la souplesse et la grande qualité de nos services».

*ADEME : Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie

Sources :
entretiens avec M.Olivier Desurmont, P-DG de Sineo et Alexandra Salmon, resp. Commerciale du centre Sineo Lille, le vendredi 1er février 2008 à Lille

Lien :
Site web Sineo